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질문/답변
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고객/반품문의
배송된 상품을 받았는데 환불교환 하고싶어요 어떻게 하나요?
Q
배송된 상품을 받았는데 환불교환 하고싶어요 어떻게 하나요?
A
배송되어 받았는데 고객님께서 마음에 안들어 환불및교환을 원하시는경우에는 단순변심으로 구분되기 때문에 고객님께서 저희쪽으로 상품을 보내실때 이용하시는 택배금액은 부담하셔야 원활하게 처리가 되는점 이점 양해부탁드립니다. 1.환불을 원하시는경우에는 저희쪽으로 상품을 보내주셔야 저희쪽에서 확인후 환불처리가 됩니다. 2.사이즈 색상 및 교환일 경우에도 저희쪽으로 상품을 보내주셔야 저희쪽에서 확인후 교환 처리가 됩니다. 교환/반품은 꼭 반품주소로 보내주세요! 교환/반품주소 : 서울특별시 강북구 수유동 롯데택배 수유대리점 이티씨마켓 * 반품시 CJ택배(1588-2121)를 이용해주세요 반품 환불 기간은 상품을 받으신후 7일안에 신청이 가능합니다. 7일 이후에는 반품환불이 어려워지니 이점꼭 참고해주세요^^ *교환,반품,환불이 안되는 경우 1.반송시 보내주셨던 상품이 고객님의 실수로 손상 및 오염된경우 2.입었던 흔적이나 세탁한 흔적이 있는 상품인경우 (화장품,담배,향수냄새,음식물 등) 3.반송시일을 지켜주지 못하셨을 경우 4.상품에 붙어있던 텍(라벨)이 떨어졌을 경우 5.상품을 포장비닐없이 상품만 넣은상태로 발송해 상품에 훼손된경우 6.택배이동과정에서 발생한 사고건의 경우는 고객님께서 택배사측에서 처리받으셔야합니다.
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배송문의
택배는 어떤택배를 쓰고있나요?
Q
택배는 어떤택배를 쓰고있나요?
A
이티씨마켓은 롯데택배를 사용중입니다. 교환/반품은 꼭 반품주소로 보내주세요! 교환/반품주소 : 서울특별시 강북구 수유동 롯데택배 수유대리점 이티씨마켓 * 반품시 CJ택배(1588-2121)를 이용해주세요
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취소/환불문의
취소 환불 요청하여 처리가되었는데 돈이 안들어왔어요.. 어떻게하나요?
Q
취소 환불 요청하여 처리가되었는데 돈이 안들어왔어요.. 어떻게하나요?
A
1)무통장/계좌이체시 환불받으실 계좌번호 예금주 은행명을 이티씨마켓 사이트내 게시판 또는 고객센터(070-8888-2914)로 연락하여 문의주시면 그날바로 당일 환불이 아닌 다음날 6시 이후로 고객님의 계좌로 일괄적으로 이체가 됩니다. 간혹 다음날 확인이 되지않으신 경우에는 계좌 오류 및 전산오류로 인해 처리가 어려운경우이니 당황하지 마시고 저희 고객센터로 연락주시면 처리현황을 알려드리겠습니다. 2)카드 결제시 결제해주신 모든 카드 결제 관련 업무는 카드결제 대행업체인 PG사를 통해 처리되고 있습니다. 카드사 간의 전상처리 시간으로 인해 취소 완료후 주말 제회한 3~5일 후에 카드사 전산에서 확인이 가능합니다. 단! 신용카드 결제일자에 맟추어 대금이 청구될수 있으며 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리됩니다.
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취소/환불문의
무통장 입금 /계좌이체 했는데 주문서가 취소됬어요어떻게 하나요?
Q
무통장 입금 /계좌이체 했는데 주문서가 취소됬어요..어떻게 하나요?
A
주문시 무통장입금 결제방법을 선택한경우는 주문일로부터 7일이내 입금확인이 되어야 합니다. 7일 이내 입금확인이 되지 않은 경우에는 자동으로 취소처리가 되고있습니다. 입금금액/입금은행/입금자명 이 주문시 기재된 내용과 다를경우 자동으로 입금확인이 되지않으니 꼭참고해주세요^^ 입금을 하였는데 입금확인이 되지않는경우 고객센터로 문의주시면 입금확인 처리해드리겠습니다. 고객센터:070-8888-2914
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취소/환불문의
직접 주문 취소를 하고 싶은데 어떻게 해야 하죠?
Q
직접 주문 취소를 하고 싶은데 어떻게 해야 하죠?
A
결제완료 상태에서 취소를 원하실 경우 로그인후 [MYPAGE -> 주문상세조회] 에서 취소 신청을 하시면 처리가 됩니다 단, 주문하신 상품의 배송상태가 [상품준비], [배송준비] 단계일 때에만 고객님께서 직접 취소 가능 합니다. 만약 배송상태가 [배송중] 으로 확인되는 경우에는 발송작업이 완료된건으로 이티씨마켓 사이트내 게시판 또는 고객센터[070-8888-2914]로 반품신청 문의 후 취소가 가능합니다.
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취소/환불문의
상품구매시 적립금 및 예치금을 같이 사용하여 결제후 취소시 계좌로 환불가능한가요?
Q
상품구매시 적립금 및 예치금을 같이 사용하여 결제후 취소시 계좌로 환불가능한가요?
A
적립금 또는 예치금사용하여 같이 결제시에는 계좌 또는 카드취소시 사용한 적립금 예치금의 금액까지 한번에 취소가 되지 않습니다. 적립금, 예치금 사용하여 결제후 취소시는 다시 예치금, 적립금으로 복구가 되니 이점 유의해주세요^^  * 쿠폰사용하여 주문후 취소시 쿠폰은 복구되지 않습니다  * 예치금 취소시 환불도 가능합니다.  * 적립금은 환불이 불가하며 다시 적립금으로 복구만 가능합니다.
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고객/반품문의
상품을 받았는데 불량상품이 왔어요
Q
상품을 받았는데 불량상품이 왔어요
A
저희 이티씨마켓은 불량없이 최대한 고객님들께 배송해드리는게 목표이지만 사람이 하는일이라 실수는 분명히 있을수있습니다. 이점 꼭 양해부탁드리며 최대한 노력하여 발송해드리겠습니다~ 먼저 하자 및 오배송으로 받으셨다면 기본적으로 배송비는 이티씨마켓에서 부담하며 잘못된 상품의 검품 및 재주문을 하기 위해서는 상품을 반드시 저희쪽으로 보내주셔야 원활한 처리가 가능하오니 이점 양해해 주세요 ㅜㅜ 하자 및 오배송 받으신 상품은 택배사는 어떤택배를 이용하셔서 서울특별시 동대문구 답십리동 483-39 킹스타빌딩 3층 313호로 착불로 보내주시면됩니다.
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배송문의
주문하였는데 배송은 언제 될까요?
Q
주문하였는데 배송은 언제 될까요?
A
이티씨 마켓은 선주문,후입고 시스템으로 운영됩니다. 고객님께서 주문후 결제완료시 저희 이티씨마켓에서는 거래처에 오더를 넣어 상품을 입고시켜 상품의 하자가 없는지 검수후 발송해드리고있습니다. 상품발송은 주문완료시 영업일 기준으로 최소 1일~최대5일 이상 소요되며 거래처측에서 재고문제가 없는 상황이라면 보통 익일발송이 가능하지만 거래처에서 입고지연 제작중일경우 생산에 들어가게된다면 조금지연이 될수있으니 양해 부탁드립니다. 저희 이티씨마켓또한 판매자가 아닌 고객의 마음으로 최대한 빠르게 배송할수있게 최선을 다하고있습니다. 저희를 믿고 기다려주신다면 좋은 상품및품질로 보답해드리겠습니다.
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배송문의
주문한 상품이 일부상품만 배송이 도착했어요 어떻게 된건가요?
Q
주문한 상품이 일부상품만 배송이 도착했어요 어떻게 된건가요?
A
이티씨마켓 기본적으로 일반배송을 원칙으로 하고있으나 제작중인 상품 및 상품거래처에서 상품이 지연될경우 입고 시일이 다르기 때문에 가급적이면 먼저 준비가 되는 상품만 먼저 선발송 해드리고 있습니다. 이렇게 분리되어 부분발송이 될경우는 배송비는 모두 저희 이티씨마켓에서 부담하고 있습니다. 부분으로 배송되어 받으셨다면 사이트에서 로그인후 [ORDER]->주문상세 조회 및 배송현황 ] 클릭후 확인하시면 됩니다. 만약 확인이 다소 어려우실 경우는 고객센터(070-8888-2914)로 연락을 주시거나 게시판으로 문의해주시면 확인후 안내해드리겠습니다.
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배송문의
상품을 따로주문했는데 묶음배송이 가능한가요?
Q
상품을 따로주문했는데 묶음배송이 가능한가요?
A
이티씨마켓은 주문서를 따로 작성해주시면 시스템상 묶음배송이 불가능합니다. 따로 주문하셨는데 묶음배송을 원하시면 주문서를 취소를 해주시고 다시 재주문을 해주셔야 묶음으로발송됩니다.
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